• “CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LA SOLICITUD DE AYUDAS Y SUBVENCIONES DE AKIRA COMPUTER, S.L.”

    • Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de la relación contractual que tiene por objeto la prestación del servicio o los servicios por parte de la compañía AKIRA COMPUTER, S.L. (en adelante INTERACTIVOS) con CIF: B62789979, con domicilio social en Carretera de Sant Cugat 63, RUBÍ, 08191 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona el 01 de Febrero de 2002, Tomo 34351, folio 0010, hoja nº 243768, Inscripción 1 y representada por Francisco José Martínez Berbel con NIF 46821380-G, a las personas físicas y/o jurídicas (en adelante CONTRATANTE) que manifiesten su voluntad de contratar el servicio.

      1.- SERVICIOS:

      El CONTRATANTE declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones.

      INTERACTIVOS como agencia digital con experiencia en los sectores de la tecnología, comunicación y marketing y agente digitalizador acreditado para la implementación de las soluciones digitales subvencionadas por el “Kit Digital” (una ayuda emitida por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital cuyas bases reguladas se recoge en la web oficial de la ayuda: https://www.acelerapyme.es/) prestará los Servicios detallados que tendrán el alcance definido, salvo expresa modificación por ambas partes. En caso de que el CONTRATRANTE decida ampliar los Servicios contratados, INTERACTIVOS emitirá una orden adicional de servicios que recogerá el nuevo precio y las condiciones de la contratación convenida.

      Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales o de las Condiciones Generales de Contratación de los servicios, será, por un lado, notificada al CONTRATANTE vía correo electrónico con quince días de antelación. 

      2.- OBJETO DEL CONTRATO:

      Por el presente contrato INTERACTIVOS se compromete a prestar el servicio a cambio de determinada remuneración y en función de las condiciones que a continuación se establecen.

      2.1 Los servicios propuestos para el CONTRATANTE son:

      •  Buscar ayudas y subvenciones acordes a los intereses que haya indicado el CONTRATANTE. 

      •  Informar al CONTRATANTE de las diferentes ayudas y subvenciones que encajen con sus intereses. 

      •  Solicitar al CONTRATANTE la documentación necesaria para poder tramitar la subvención. 

      •  Solicitud y preparación de la documentación que se necesita para tramitar la subvención. 

      •  Acompañar al CONTRATANTE en el proceso de presentación telemática de la subvención. 

      • Apoyarle en los procesos de subsanación (creación de nueva documentación, rectificación, alegatos, emisión de certificados aclaratorios, etcétera) y justificación de la subvención concedida. 

      Se incluye sin coste alguno el asesoramiento, preparación y presentación de la solicitud correspondiente a través de la web de la empresa pública del ministerio RED.ES, así como la presentación de los documentos justificativos del desarrollo del proyecto y definidos en las bases reguladoras de la ayuda Kit Digital. El CONTRATANTE acredita a INTERACTIVOS por la presente que no ha tramitado la ayuda por otros medios, que cumple los requisitos para que se pueda desarrollar el servicio, siguiendo las bases reguladoras de la ayuda Kit Digital y que la información proporcionada para su trámite a INTERACTIVOS es cierta, precisa y correcta. Para llevar a cabo la preparación y presentación de la solicitud, el CONTRATANTE conoce y acepta que se le creará una cuenta de correo electrónico con la única finalidad de recibir las comunicaciones por parte de RED.ES y gestionar su solicitud del KIT DIGITAL.

      En caso de no conseguir una resolución positiva de la subvención, aquellos Servicios del cuadro sujetos a la misma quedarán automáticamente excluidos de este acuerdo, liberando a ambas partes de cualquier obligación respecto a los mismos, no así en cuanto al resto de Servicios no sujetos a la subvención, aceptando el CONTRATANTE que se le pueda volver a solicitar en cuanto regularice la situación que ha impedido la aprobación de la ayuda. En contraprestación por el servicio gratuito de tramitación y gestión de la subvención por parte de INTERACTIVOS, el CONTRATANTE se compromete a INTERACTIVOS podrá ceder destinar los fondos de la ayuda para ejecutar los Servicios indicados en el cuadro con INTERACTIVOS y acepta un coste devengado del 25% del importe de dichos Servicios en caso de desistir de esta obligación o no contar con INTERACTIVOS para llevar a cabo los servicios o soluciones establecidos en la subvención. INTERACTIVOS se reserva el derecho de delegar la ejecución de algún Servicio subvencionado por parte de un colaborador externo cuando por causas de producción INTERACTIVOS no pueda ejecutarlo en tiempo y forma, siendo el CONTRATANTE informado del mismo en todo momento y quedando a voluntad del CONTRATANTE la continuación de los Servicios delegados.

      Si fueran necesarios servicios externos en el proceso de gestión de la subvención, se facturarán aparte y previo presupuesto aceptado por el CONTRATANTE.2.2 Ampliación en 1.000€ de la subvención “Kit Digital” para autónomos y micro-PYMEs con menos 3 de empleados: mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el CONTRATANTE concede a INTERACTIVOS la autorización expresa y exclusiva, o a una empresa asociada designada por INTERACTIVOS, para actuar en su representación en la gestión y tramitación de cualquier aumento anunciado oficialmente por Red.es en la subvención del Kit Digital para autónomos y micro-empresas, tal como anunció el presidente de Red.es, Jesús Herrero, en la conferencia del 6 de marzo de 2024 como se puede verificar en su intervención durante el diálogo «Los retos y el futuro del trabajo autónomo’ junto a la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA)». Esta autorización abarca la totalidad del proceso administrativo relacionado con la obtención de los fondos adicionales, incluyendo pero no limitándose a la presentación de la documentación necesaria y la representación ante las autoridades pertinentes. INTERACTIVOS se compromete a actuar con la debida diligencia y a informar al CONTRATANTE de cualquier desarrollo relevante. Se establece que INTERACTIVOS y/o la empresa asociada no serán responsables de cualquier demora, pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la tramitación de la solicitud de ampliación de la subvención. La autorización del CONTRATANTE entrará en vigor de inmediato tras su aceptación de estos términos y condiciones, y permanecerá vigente hasta que sea revocada con un preaviso a INTERACTIVOS mínimo de un mes por escrito, en la dirección establecida en el encabezado de este contrato.

      2.3 Plazo: La prestación de los Servicios se iniciará a la firma de este contrato. En referencia a los Servicios sujetos a la subvención Kit Digital, la prestación de éstos se iniciará en el momento de recibir de RED.ES, la resolución favorable de la ayuda por parte de la administración. Iniciada la prestación de Servicios, y a efectos de no comprometer el correcto desarrollo y ejecución del Servicio/s subvencionados en tiempo y forma, se le otorgará al CONTRATANTE un plazo máximo de 3 días hábiles, para responder a las comunicaciones que reciba por parte de INTERACTIVOS, en relación a cuestiones que deriven de la propia ejecución del Servicio contratado.
      En caso de no recibir respuesta por parte del CONTRATANTE en el plazo de 10 días hábiles, en relación a las cuestiones antedichas, se entenderá que el CONTRATANTE está conforme y acepta que INTERACTIVOS continúe con la ejecución del Servicio en los términos inicialmente pactados. 

      Las comunicaciones por cualquier consulta o notificación relacionada con las presentes condiciones de contratación, las partes se comunicarán mediante correo electrónico y para las comunicaciones o notificaciones referentes a los trámites de la subvención será por el teléfono de contacto aportado por el CONTRATANTE y su correo electrónico, aceptando y admitiendo que está conforme en que cualquier tipo de comunicación se podrá realizar por ambos.


      La prestación de los Servicios finalizará a la entrega de los mismos por parte de INTERACTIVOS o pasados 12 meses del inicio del mismo en el caso de Servicios subvencionados.

      En cuanto a los Servicios recurrentes así indicados, éstos se renovarán tácitamente por plazos subsecuentes e iguales, salvo que cualquiera de las Partes demuestre su voluntad de terminar con los Servicios en un plazo mínimo de 15 días de antelación al vencimiento, mediante escrito por burofax o carta certificada en la dirección: Vallsolana Garden Business Park, Camí de Can Camps, Edificio VINSION, 08174, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, el precio anual por los servicios de la Solución Digital.

      2.4  Facturación del servicio: 

      En cuanto a las contrataciones de servicios que el CONTRATANTE vaya realizando, INTERACTIVOS, al momento de producirse la contratación envía a la dirección de correo electrónico o número de teléfono indicado por él mismo, que el CONTRATANTE ha especificado como vía principal de contacto, resguardo o factura justificativa con descripción del servicio/s contratado/s, coste -con desglose de impuestos si resultaran de aplicación- y período por el que se contrata para confirmar así que se ha producido la contratación efectiva. 

      INTERACTIVOS emitirá una factura con la información correspondiente a los Servicios contratados y el CONTRATANTE deberá pagarla en un plazo de 7 (siete) días hábiles contados desde la fecha de la factura, salvo que 1) el proyecto al que haga referencia la factura esté subvencionado por el Kit Digital en cuyo caso la base de la factura quedará subvencionada en el porcentaje que se especifique en el contrato o factura, o 2) que haya una indicación distinta en las condiciones particulares de este contrato o en la factura. El CONTRATANTE deberá abonar los Servicios en tiempo y forma. La falta de pago o los pagos incompletos darán derecho a INTERACTIVOS a terminar con la prestación de los Servicios, no pudiendo el CONTRATANTE reclamar cualquier suma de dinero que hubiese pagado a tal efecto. En el caso de que algunos Servicios cuenten con la subvención Kit Digital, el CONTRATANTE se responsabilizará de la liquidación del IVA (u cualquier otro impuesto que aplicase) asociado a las facturas de los servicios subvencionados, ya sea mediante el abono directo a INTERACTIVOS o mediante su autorepercusión, según corresponda.
      En caso de que el CONTRATANTE e INTERACTIVOS  lleguen a un acuerdo cuya propuesta económica para algún Servicio supere el importe subvencionado, la parte no retribuida mediante la ayuda pública deberá ser abonada por parte del CONTRATANTE siguiendo las condiciones estándares descritas anteriormente. Los importes se abonarán, con carácter general, mediante domiciliación bancaria en la cuenta de INTERACTIVOS. Se adjunta al Contrato el mandato SEPA.

      EL CONTRATANTE al aceptar estas condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que INTERACTIVOS realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición de los servicios que contrata.  Por tanto el CONTRATANTE da su consentimiento autorizando expresamente a INTERACTIVOS para realizar los cobros en los métodos de pago acordados. Las operaciones que INTERACTIVOS realiza bien domiciliando en la cuenta corriente del CONTRATANTE, o bien realizando un cargo en su tarjeta o en cualquier otro método de pago introducido por el CONTRATANTE se consideran autorizadas a los efectos de la Ley 1672009, de 13 de Noviembre, de servicios de pago.

      En caso de que el CONTRATANTE decida rescindir la contratación de los Servicios sin causa y antes de su vencimiento, INTERACTIVOS se atribuirá los importes ya abonados por el CONTRATANTE hasta el momento en concepto de costes devengados de la gestión de la tramitación. En caso de que realizado todo el trámite de la solicitud de la subvención, INTERACTIVOS necesite cualquier dato del beneficiario o firma, de forma justificada y necesaria, para poder realizar el proyecto acordado y firmado y no se tengan noticias del beneficiario ni se responda a INTERACTIVOS en el plazo máximo de un mes o solicite la baja de los servicios antes de la presentación de la justificación correspondiente, se entenderá como rescindido el contrato y el beneficiario deberá abonar un 20% del coste de su proyecto que ha sido firmado en la contratación inicial, en concepto de tramitación de la ayuda, gestión administrativa y el tiempo dedicado a la gestión de su proyecto.

      Igualmente, el CONTRATANTE deberá abonar directamente a INTERACTIVOS, mediante recursos propios: Aquellos importes dejados de cobrar por INTERACTIVOS del Bono Digital por incumplimiento del CONTRATANTE que motive la pérdida de la totalidad o parte del derecho de cobro del Bono Digital dentro del Programa Kit Digital, incluyendo en su caso, la pérdida total o parcial del derecho de cobro por la existencia de deudas del CONTRATANTE que conlleven la retención del pago por parte de Red.es, como ocurre en los casos en lo que la primera justificación ha sido presentada ante red.es por el agente digitalizador y queda pendiente la segunda por presentar y cobrar, el beneficiario deberá abonar ese importe dejado de percibir.

      2.5 CONDICIONES DE TRABAJO

      a) El CONTRATANTE deberá:  Facilitar al personal Técnico de INTERACTIVOS, con carácter previo al inicio de las actuaciones y durante todo el periodo que dure la tramitación, toda información relativa a su empresa, que sea necesaria para la tramitación de la subvención.  

      b) Firmar la recepción de informes, recomendaciones y documentación emitida por INTERACTIVOS en relación con el trámite de la subvención.  

      c) Comunicar cualquier otra cuestión no contemplada, en los supuestos anteriormente planteados, y que a criterio del personal técnico de INTERACTIVOS (que vaya a emitir asesoramiento técnico o legal y respaldo al CONTRATANTE) se estimen necesarias para el buen desarrollo de los trámites requeridos.

      d)  Para cada subvención que se decida gestionar, se añadirá un anexo a este contrato identificando dicha gestión, así como cualquier condición particular que afecte a la misma.

      3.-  OBLIGACIONES DE INTERACTIVOS:

      3.1.- Prestación de servicios: INTERACTIVOS se compromete mediante la formalización del presente contrato a realizar las gestiones necesarias para poder ofrecer el/los servicio/s elegido/s por el CONTRATANTE.

      Es absolutamente necesario haber realizado simultáneamente el pago del servicio/s por el período concreto contratado/s y que así le conste a INTERACTIVOS. INTERACTIVOS no realizará ningún trámite hasta que tenga constancia del pago efectuado. Una vez efectuado el pago, INTERACTIVOS posteriormente factura acreditativa del servicio/s contratado/s.

      Imposibilidad de registro, traslado y renovación de alguno de los servicios contratados. INTERACTIVOS podrá no llevar a cabo una solicitud determinada de registro, traslado y/o renovación de alguno de los servicios (ejemplo: un nombre de dominio; bien porque el dominio no se encuentre disponible -caso de que este ya haya sido registrado anteriormente-, bien porque el dominio se encuentre a punto de caducar -muchos procedimientos de otros proveedores exigen que se renueve el registro con ellos ante la inminencia de la renovación u otros motivos que imposibiliten su registro) cuando por circunstancias ajenas o no a INTERACTIVOS impidan que se pueda llevar a cabo el servicio contratado. 

      3.2.- Responsabilidad INTERACTIVOS:

      INTERACTIVOS mantendrá los servicios activos contratados durante el período de registro acordado contratado siempre y cuando el CONTRATANTE esté al corriente de pago de todas las facturas emitidas. En caso de impago de alguna factura, por parte de la parte CONTRATANTE, INTERACTIVOS dejará de prestar los servicios de forma inmediata hasta que la parte CONTRATANTE abone el importe de los servicios contratados.

      En todo caso, la responsabilidad de INTERACTIVOS en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente según los términos de las presentes Condiciones Generales será una responsabilidad objetiva, en ningún caso se realizará la devolución del importe abonado por el CONTRATANTE por el servicio solicitado.

      4.-  DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE:

      4.1.- Pago: El CONTRATANTE se compromete a abonar el importe por los servicios prestados en la cuantía, forma y plazos siguientes:

      4.1.1.- Importe: El coste de los servicios tendrá desglosado el importe neto y el IVA u otros impuestos que resulten de aplicación. 

      4.1.2.- Formas de pago: El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante las formas de pago que en su momento se establezcan. También podrá acordarse otro método de pago distinto a los pactados inicialmente siempre y cuando las condiciones específicas del CONTRATANTE así lo justifiquen, para ello la parte CONTRATANTE deberá informar por correo electrónico a administracion@interactivos.net  15 días antes de la renovación de los servicios.

      Los CONTRATANTES con determinado historial de impagos en INTERACTIVOS - considerando impago cualquier devolución de un pago- sólo tendrán a su disposición determinadas formas de pago específicas tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de servicios.

      Esta limitación en los métodos de pago podrá tener un carácter transitorio hasta que el CONTRATANTE solvente la situación anómala o un carácter permanente -aunque solvente la situación- si el CONTRATANTE tiene un historial continuo de impagos. Asimismo, ante cualquier conducta susceptible de constituir un ilícito, contratación de determinados servicios o ante la introducción de datos incoherentes por parte del CONTRATANTE a este se le mostrarán únicamente determinados métodos de pago.

      4.1.3.- Plazo de pago: Independientemente de la duración del servicio inicialmente se contrate, el CONTRATANTE debe realizar el pago simultáneamente a la solicitud. INTERACTIVOS no realizará ninguna gestión hasta que este pago esté acreditado debidamente. Se considerará que el pago está acreditado cuando la entidad bancaria así lo comunique a INTERACTIVOS. En el caso de las transferencias bancarias, el CONTRATANTE deberá enviar justificante del ingreso al correo de administracion@interactivos.net identificando debidamente el concepto del ingreso.

      4.1.4.- Pago de Renovaciones: Todos los servicios en INTERACTIVOS se activan con una renovación automática por lo que, a lo largo de un mes antes de su caducidad INTERACTIVOS, siempre y cuando los datos de pago del CONTRATANTE sean correctos, procederá a su renovación. INTERACTIVOS actuará siempre avisando e informando al CONTRATANTE de que se va a realizar la renovación del servicio con anterioridad a su caducidad y pudiendo el CONTRATANTE solicitar que se proceda a la cancelación de la misma dando así por finalizado el contrato.

      Una vez que se produzca la renovación del servicio sin manifestación en contra por parte del CONTRATANTE en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe pagado por el mismo. Se desactivarán las renovaciones automáticas a todo aquel CONTRATANTE que tenga una situación de impago o un historial de impagos en INTERACTIVOS, dejando así que el servicio caduque al término del plazo o antes. 

      El CONTRATANTE asume toda la responsabilidad por la pérdida o incidencias que se puedan producir derivadas de la solicitud de renovación fuera de este plazo, limitándose la responsabilidad de INTERACTIVOS a devolver, en su caso, el importe que hubiese abonado el CONTRATANTE por una renovación fuera de plazo que al final no haya podido realizarse.

      INTERACTIVOS en ningún caso devolverá el importe de una renovación que se hubiese realizado con éxito.

      Por ambas partes se acuerda que el día laborable anterior al vencimiento o caducidad del servicio sin que EL CONTRATANTE haya efectuado el pago correspondiente a la renovación, INTERACTIVOS procederá a no renovar el servicio solicitado con las consecuencias que de esta actuación se deriven, y dará por finalizado el presente contrato.

      En todo caso, INTERACTIVOS especifica que procederá a realizar esta renovación si el CONTRATANTE así lo solicita hasta el último día del vencimiento del registro, pero no asume las responsabilidades a que pudiera haber lugar por la pérdida del mismo derivadas del no cumplimiento por parte del CONTRATANTE de la renovación anticipada señalada anteriormente. INTERACTIVOS, a partir del día siguiente a la caducidad del servicio que el CONTRATANTE ha dejado caducar podrá, a su criterio, renovar el nombre de dominio convirtiéndose así en el nuevo registrante del dominio que el CONTRATANTE no ha deseado renovar. De igual manera INTERACTIVOS, se convierte automáticamente en registrante del dominio en caso de impago de la factura relativa al mismo.

      4.1.5.- Facturación: El CONTRATANTE dispondrá de la factura que INTERACTIVOS emitirá detallando todos los conceptos. Esta factura estará permanentemente disponible en el área privada  del CONTRATANTE y será también enviada por correo electrónico una vez que los servicios estén activos. Existen excepciones a esta cláusula en relación con determinados usuarios que tengan acordado con INTERACTIVOS la emisión de una única factura. 

      4.2. Responsabilidad del CONTRATANTE:

      4.2.1.- Devoluciones bancarias: Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al CONTRATANTE -datos incorrectos, haber devuelto el recibo en su banco o no poseer fondos suficientes en el número de cuenta o tarjeta señalada para efectuar el cargo-, INTERACTIVOS cobrará una tarifa adicional de 10 € por cada uno de los recibos impagados correspondientes a los gastos bancarios que origina la devolución del pago.

      INTERACTIVOS, en cuanto recibe de la entidad bancaria una domiciliación rechazada o la devolución del cargo realizado en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito por parte del CONTRATANTE, lo pondrá en conocimiento de este vía correo electrónico para que se proceda al abono del importe con el recargo de 10 € señalado anteriormente. El abono de los servicios impagados debe realizarse necesariamente a través de transferencia bancaria enviando posteriormente el CONTRATANTE a la dirección de correo administracion@interactivos.net.

      En determinados casos cuando el CONTRATANTE no tenga un historial de impagos. Si el CONTRATANTE no abona el servicio en un plazo de veinticuatro horas, INTERACTIVOS procederá a restringir el acceso a la administración del servicio contratado, y redirigirá el servicio bien a INTERACTIVOS.net o bien a una página específica que señale la situación de impago. Asimismo, INTERACTIVOS mientras se mantenga la situación de impago podrá prohibir el acceso al resto de servicios que el CONTRATANTE tuviera contratados hasta que el CONTRATANTE compense las deudas que tiene con INTERACTIVOS.

      Cuando un CONTRATANTE haya realizado más de una devolución de los cargos bancarios efectuados por INTERACTIVOS en relación a los servicios que tenga contratados, INTERACTIVOS podrá determinar a su entero criterio que ese CONTRATANTE tenga que abonar con carácter indefinido mediante transferencia bancaria todos los servicios que tenga contratados en INTERACTIVOS pese a que haya regularizado sus pagos. En los casos en que el CONTRATANTE tenga algún saldo dinerario en INTERACTIVOS, llegada una devolución de un cargo, INTERACTIVOS procederá con carácter inmediato a compensar el mismo con el saldo disponible del CONTRATANTE.

      4.2.2 Derecho de Imagen: El CONTRATANTE autoriza a INTERACTIVOS a utilizar su marca e imagen corporativa para ser presentado como CONTRATANTE de INTERACTIVOS en los diferentes medios de promoción que INTERACTIVOS utiliza para la presentación de sus servicios de cara a terceros, tales como página web y/o blog, redes sociales, catálogos y/o folletos corporativos, entre otros, comprometiéndose INTERACTIVOS a tratarlos respetando, en todo momento, el derecho al honor e imagen de marca del CONTRATANTE. Las Partes aclaran expresamente que esto no implicará cesión alguna de la marca del CONTRATANTE sino solo la utilización para los fines aquí expuestos.

      5.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

      Derechos de propiedad intelectual. Todos los documentos entregados como consecuencia de esta relación, incluido el presente proyecto, son propiedad de INTERACTIVOS y están protegidos por los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

      El destinatario de este proyecto únicamente tiene derecho a un uso privado de los mismos, y necesita autorización expresa de INTERACTIVOS para modificarlos, reproducirlos, explotarlos y especialmente comercializarlos, o hacer uso de cualquier derecho perteneciente a su titular. EL CONTRATANTE únicamente podrá distribuir los documentos entregados por INTERACTIVOS a sus empleados o a quien le indique INTERACTIVOS expresamente, siguiendo los estándares de confidencialidad que determina la normativa legal vigente, así como a requerimiento de los Organismos Públicos competentes y se responsabilizará de la adecuada custodia de estos.

      6.- AUTORIZACIÓN DE INFORMACIÓN

      Autorización de información. En cumplimiento de la LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) EL CONTRATANTE autoriza a INTERACTIVOS el envío electrónico de publicidad y/o documentos para la correcta ejecución de la propuesta o proyecto.

      7.- AUTORIZACIÓN USO DE MARCA

      Autorización uso de marca. EL CONTRATANTE, autoriza a INTERACTIVOS el uso de su marca y nombre como referencia en presentaciones o exposiciones por parte de INTERACTIVOS a CONTRATANTES o posibles CONTRATANTES en ámbito comercial.

      8.- PRESTACIONES EXTERNAS DE SERVICIOS

      EL CONTRATANTE autoriza a INTERACTIVOS al uso de soporte y recursos humanos vinculados a la red de INTERACTIVOS, así como en los casos que, por su complejidad o especialización, o, por necesidad puntual y expresa de recursos humanos cualificados para determinadas actuaciones, la utilización de personal técnico de empresas colaboradoras. 

      9.- DURACIÓN DEL CONTRATO:

      El presente contrato de prestación de servicio tendrá la duración que el CONTRATANTE solicite en función de los períodos especificados para cada tipo de servicio en función de lo que se especifique en el presupuesto de referencia. Como condición general todos los servicios que ofrece INTERACTIVOS tienen un período mínimo de contratación de 12 meses.  En caso de que el CONTRATANTE llegada la fecha de caducidad del servicio, este no comunique de manera fehaciente a INTERACTIVOS su voluntad de baja, se procederá a la renovación automática del servicio, la cual  se prorrogará por el mismo período siempre y cuando no exista ninguna devolución o incidencia con los pagos realizados por el CONTRATANTE para efectuar esa renovación automática. No obstante, INTERACTIVOS avisará vía correo electrónico con antelación suficiente al CONTRATANTE de que se va a proceder a esa renovación automática con el fin de que el CONTRATANTE se encuentre plenamente informado de esta situación y pueda, en su caso, solicitar la desactivación de esa renovación automática.

      10.- COMPROMISO DE PERMANENCIA:

      El CONTRATANTE abonará a INTERACTIVOS las cantidades aquí citadas en función del tipo de compromiso adquirido y el plazo de cumplimiento  pendiente de finalizar. En especial, se considerará que el CONTRATANTE ha incumplido los compromisos de permanencia (CP) si antes de transcurrido el plazo comprometido se dan alguna de las siguientes circunstancias:

      • Solicita la baja de servicio por causa injustificada (incluido la modificación de las condiciones del servicio prestado por INTERACTIVOS).

      El CONTRATANTE abonará a INTERACTIVOS los importes por incumplimiento de los CP a través del correspondiente cargo en factura junto con las cantidades pendientes correspondientes al servicio y cuotas.

      Los compromisos adquiridos por el CONTRATANTE subsistirán, con independencia de si el CONTRATANTE hiciera uso o no del servicio contratado, mientras no hayan transcurrido el CP comprometido o mientras el CONTRATANTE no haya satisfecho las cantidades mencionadas.

      10.1. CARGOS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE PERMANENCIA

      EL CONTRATANTE se verá obligado a cumplir con los siguientes compromisos en función de los beneficios obtenidos y los compromisos de permanencia que el CONTRATANTE ha aceptado.

      10.1.1. Compromisos de Permanencia asociados al alta del servicio/s:

      El CONTRATANTE se compromete a mantenerse dado de alta en el servicio/s contratados durante el tiempo indicado en el presupuesto de referencia o en cualquier otra vía empleada por la que ha sido debidamente informado, o documentos anexos. En caso de incumplimiento deberá abonar a INTERACTIVOS las siguientes cantidades en función del compromiso adquirido y el tiempo que reste por cumplir en cada uno de los servicios:

      El CONTRATANTE deberá abonar a INTERACTIVOS los importes que quedan por abonar hasta el período contratado.

      En caso de modificación de condiciones o cambios de tarifas, el CONTRATANTE deberá abonar la diferencia de los abonos que le quedan por cumplir hasta el período contratado.

      Si una vez abonado el importe del IVA por parte del CONTRATANTE, se causa baja por su propia solicitud, cesando con anticipación la duración del contrato convenido, no se le hará la devolución de éste.

      11.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO:

      INTERACTIVOS y el CONTRATANTE podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

      También cabe la resolución sin alegar causa alguna y sin que exista incumplimiento por ninguna de las partes con un preaviso de 15 días. En este caso de resolución sin alegar causa, si quien resuelve es INTERACTIVOS, esta le devolverá al CONTRATANTE el cien por cien del importe que hubiese abonado el CONTRATANTE por el servicio. Si la resolución sin alegar causa la ejercita el CONTRATANTE esta resolución no dará derecho a devolución alguna al CONTRATANTE y además deberá abonar a INTERACTIVOS lo dejado de percibir por interrumpir el plazo acordado.

      En caso de incumplimiento por parte del CONTRATANTE, INTERACTIVOS podrá ejercer su derecho a resolución con carácter inmediato sin necesidad de preaviso en aquellos casos en que el incumplimiento pueda constituir algún tipo de conducta ilícita por parte del CONTRATANTE. En otro caso, existirá un preaviso de 15 días y el CONTRATANTE no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización, reservándose INTERACTIVOS el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para el pago de las indemnizaciones de daños y perjuicios que por las causas anteriores pudieran derivarse.

      En caso de incumplimiento por parte de INTERACTIVOS, en función de lo especificado en las presentes condiciones, el CONTRATANTE podrá resolver el contrato con un preaviso de 15 días, limitándose, en caso de existir un incumpliendo culpable por parte de INTERACTIVOS, su responsabilidad a una responsabilidad objetiva que implica la devolución del importe abonado por el CONTRATANTE por el servicio no disfrutado.

      12. CONFIDENCIALIDAD:

      Las Partes convienen dar la connotación de información confidencial a toda aquella información surgida como consecuencia de la contratación de los Servicios así como la que surja durante su relación comercial, en especial, la información que verse sobre la organización, contabilidad, actividad financiera, estrategia empresarial, metodología, características técnicas de equipos y programas utilizados por las Partes, no pudiendo difundirla, utilizarla, copiarla o suministrarla a terceros, salvo acuerdo expreso y por escrito de la otra Parte.

      13.- CESIÓN:

      El servicio objeto del presente contrato se realiza con carácter personal con el CONTRATANTE.

      INTERACTIVOS admite la cesión del mismo por parte del CONTRATANTE a un tercero siempre y cuando este realice el procedimiento de forma segura. Asimismo, INTERACTIVOS se reserva el derecho a ceder su posición en el presente contrato a otras empresas, siempre con aviso previo de al menos 30 días al CONTRATANTE.

      INTERACTIVOS podrá ceder libremente y sin que se devengue penalidad alguna el presente acuerdo a otra sociedad para que se subrogue en su posición contractual. La sociedad cesionaria asumirá en su caso todas las obligaciones y derechos derivados de este acuerdo, quedando INTERACTIVOS liberado de todas las obligaciones derivadas del mismo. El CONTRATANTE no podrá ceder el acuerdo salvo autorización expresa y por escrito de INTERACTIVOS.

      14.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:

      La presente relación contractual entre el CONTRATANTE y INTERACTIVOS tiene carácter mercantil. Cada una de las Partes declara y manifiesta expresamente que la relación que aquí se concierta no tiene carácter laboral, societario, ni de ningún otro tipo similar y que cada uno de los contratantes es independiente y autónomo respecto del otro, asumiendo cada Parte la responsabilidad que le compete en el ámbito de sus respectivas actividades, gestiones, compromisos y obligaciones y actuando con entera libertad de criterio y conciencia en la toma y en el ejercicio de decisiones, horario y funciones respectivas.

      Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específicamente están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1988 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Ley 26/1984 de 19 de Julio General, para la Defensa de Consumidores y Usuarios; Real Decreto 1906/1999 de 17 de Diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre,sobre Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y la Ley 16/39 de Servicios de Pago así como cualquier otra Ley o reglamento que las desarrolle o modifique.

      INTERACTIVOS y el CONTRATANTE responderán mutuamente entre sí por los daños y perjuicios que se pudiesen ocasionar toda vez que hubiese mediado conducta dolosa o negligente de alguna de las Partes en el cumplimiento de sus obligaciones.

      Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales serán competentes los Juzgados y Tribunales de Rubí, renunciando expresamente el CONTRATANTE a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

      15.- VARIOS:

      En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. INTERACTIVOS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de INTERACTIVOS.

      De conformidad con lo anterior, el CONTRATANTE acepta las condiciones de contratación descriptas mediante el uso de la firma electrónica, otorgándole a la firma electrónica el mismo valor que el que tendría un documento en papel firmado manualmente.

      16. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

      A continuación se detallan los alcances incluídos en cada servicio. Únicamente serán aplicables los alcances de aquellos Servicios contratados en la orden de confirmación del proyecto, en el cuál se aceptan los presentes Términos y Condiciones de Contratación.

      A) SITIO WEB Y PRESENCIA EN INTERNET

      Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Dominio. En el caso de que el beneficiario no disponga de un dominio previamente, se deberá incluir el alta de nuevo dominio para el beneficiario durante un plazo mínimo de doce meses. La titularidad del dominio será en su totalidad del beneficiario. Hosting: alojamiento de la página web desarrollada.

      - Web responsive: las páginas web diseñadas deben adaptarse para ser funcionales en todo tipo de dispositivos.

      - Diseño de la página web. Estructura web con un mínimo de 3 páginas máximo 5 o apartados. Se consideran páginas o apartados de una web, elementos tales como: página de inicio (Landing Page), presentación de la empresa, formulario de contacto, descripción de productos, datos de contacto, mapa del sitio (sitemap), etc.

      - Accesibilidad: el diseño debe cumplir con criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Autogestionable: se deberá proveer una plataforma de gestión de contenidos para el beneficiario, de manera que sea autónomo a la hora de modificar el contenido de sus páginas web, sin la necesidad de recurrir al soporte de la empresa proveedora

      - Posicionamiento básico en internet: Posicionamiento de la información básica del negocio, contacto y perfil de la empresa en los principales sites, redes de negocio o directorios de empresas y profesionales.

      - Optimización de la presencia en buscadores (SEO básico): Análisis de palabras clave, SEO On-Page de 2 páginas o apartados, indexación y jerarquización del contenido.

      - Multidioma: página web preparada para multidioma y traducida a un idioma, además del castellano, si así lo requiere el beneficiario.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.

       No se incluye y queda fuera de alcance:

      - No es una Tienda Online, no tiene pasarela de pago.

      - Sistema CDN

      - No traducimos a otros idiomas fuera de la traducción automática de GTranslate.

      - Textos específicos y/o creación de contenidos para productos, secciones específicas o técnicas, ni artículos ni textos legales personalizados.

      - Los textos legales a medida.

      - Plugins premium fuera del alcance.

      - Desarrollos a medida (APIs).

      - Sesiones de fotografía.

      - Correos corporativos para hacer email marketing. 

      - Importación masiva de contenido (Máximo 20 entradas de blogs o equivalente).

      - Migración de la web a hosting ajenos al de INTERACTIVOS.


      B) PRESENCIA AVANZADA EN INTERNET

      Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Posicionamiento básico en internet: posicionamiento de la información básica del negocio, contacto y perfil de la empresa en los principales sites, redes de negocio o directorios de empresas y profesionales.

      - Análisis de palabras clave: gestión, búsqueda y análisis de palabras clave con el fin de desarrollar estrategias útiles para que los buscadores clasifiquen el contenido y ayuden a los usuarios a encontrar resultados relevantes para sus consultas.

      - SEO On-Page: la solución deberá ofrecer un servicio mínimo de dos (2) páginas o apartados SEO On-Page, optimizando la estructura y el contenido interno para mejorar la posición natural de la pyme en buscadores, así como la indexación y jerarquización del contenido.

      - Análisis de la competencia: se deberá realizar un análisis de la competencia mensualmente para informar a las empresas beneficiarias de su situación frente a los competidores.

      - SEO Off-Page: la solución deberá proveer este servicio, que conllevará la ejecución de acciones fuera del entorno del sitio web para mejorar su posicionamiento orgánico.

      - Informes mensuales de seguimiento: se deberá reportar el resultado de las acciones ejecutadas para generar consciencia de la evolución y la repercusión de las mismas en la presencia en internet de la empresa beneficiaria. 

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.

       No se incluye y queda fuera de alcance:

      - Sistema CDN

      - Sólo para webs en WordPress. Wix u otros CMS, a los que no se pueda tener acceso para realizar los cambios.

      - Creación de bloques de contenidos específicos y/o artículos propios.

      - No se incluyen intervenciones técnicas fuera del alcance de SEO.


      C) BUSINESS INTELLIGENCE Y ANALÍTICA

       Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Parametrización para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así como para la carga de datos:
      Segmento I (10-49 empleados): 70 h
      Segmento II (3-9 empleados): 40 h
      Segmento III (0-2 empleados): 30 h

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Implantación para el siguiente número mínimo de usuarios:
      Segmento I (10-49 empleados): 3
      Segmento II (3-9 empleados): 1
      Segmento III (0-2 empleados): 1

      - Integración de datos con otras bases de datos: la solución permitirá el acceso a otras bases de datos y la realización de comparaciones con los datos expuestos.

      - Almacenamiento de datos: la solución deberá proveer una capacidad de almacenamiento como mínimo de 1 GB por usuario.

      - Creación de paneles de datos estructurados y visuales: la solución permitirá crear paneles de datos personalizados con datos relevantes y distintas formas de visualización.

      - Creación de 5 gráficas para los 5 KPIs que decida el cliente.

      - Exportación de datos: la solución permitirá exportación de datos a imágenes o a documentos de Excel, creando sinergias y compatibilidades con distintos programas de uso común para los usuarios.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.


       No se incluye y queda fuera de alcance:

      - Integraciones con base de datos que no sea compatible con microsof o porwerBI.


      D) GESTIÓN DE REDES SOCIALES

       Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Social Media Plan: definición e implementación de una estrategia de redes sociales alineada con la misión y visión de la pyme, que sea relevante y conecte con los potenciales clientes, y fidelice a aquellos usuarios que ya lo sean.

      - Optimización de la red/Auditoría Social Media: análisis de los diferentes canales sociales para poder optimizar el rendimiento.

      - Monitorización de redes sociales: monitorización y control periódico a través de métricas de referencia del impacto de las acciones, para cuantificar los resultados y comprobar si se están cumpliendo los objetivos marcados en la estrategia.

      - Gestión de una red social: administración del perfil/usuario de la pyme en, al menos, una red social.

      - Publicación de posts semanales: publicación por parte del agente digitalizador de un mínimo de 4(posts) mensuales.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.


      No se incluye y queda fuera de alcance:

      - Creación de buyer persona ideal. 

      - Propuesta de Customer Journey. 

      - NO es un servicio de Community Manager, hacemos un mantenimiento de las RRSS. 

      - NO gestionamos comentarios. 

      - NO realizamos sesiones de fotos ni proyectos a medida. 

      - NO realizamos Reels ni Vídeos ni Stories. 


      E) COMERCIO ELECTRÓNICO

       Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Creación de la tienda online o E-Commerce y alta del catálogo de productos: producción de un catálogo mediante el alta, importación o carga de los productos o artículos de la pyme. El número de referencias a cargar por el agente digitalizador será de al menos 100 referencias de productos, salvo que la pyme no disponga de este número, en cuyo caso podrá ser menor.

      - Métodos de pago: configuración e integración de 2 métodos de pago.

      - Diseño Responsive: la solución de E-Commerce diseñada debe adaptarse para ser funcional en todo tipo de dispositivos.

      - Accesibilidad: El diseño debe cumplir con criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.

      - Posicionamiento básico en internet: Posicionamiento de la información básica del negocio, contacto y perfil de la empresa en los principales sites, redes de negocio o directorios de empresas y profesionales.

      - Optimización de la presencia en buscadores (SEO): Análisis de palabras clave, análisis de la competencia, SEO On-Page de 2 páginas o apartados, indexación y jerarquización del contenido e informes trimestrales de seguimiento.

      - Autogestionable: se deberá proveer una plataforma de gestión de contenidos para el beneficiario, de manera que sea autónomo a la hora de modificar el contenido de sus páginas web, sin la necesidad de recurrir al soporte de la empresa proveedora.

      - Formas de envío: configuración e integración de métodos de envío digital y físico de los productos comercializados por el beneficiario en la tienda online.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.

      - Para la migración: completar el excel que nos da Woocommerce (lo debe hacer el cliente con la información de los productos). 


      No se incluye y queda fuera de alcance:

      - Traducciones personalizadas de textos a otros idiomas.

      - Textos específicos y/o creación de contenidos para productos.

      - Sesiones de fotografía.

      - Gestiones con bancos o proveedores logísticos.

      - Para la migración, que no sea completar el excel que nos da Woocommerce (lo debe hacer el cliente con la información de los productos). 

      - Zona de clientes personalizada.

      - Proceso de compra 100% personalizado (se adaptará dentro de lo posible el proceso por defecto de Woocommerce).

      - Correos corporativos para hacer email marketing.

      - Importación masiva de contenido.

      - Migración de la web a hosting ajenos a INTERACTIVOS.


      F) SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE OFICINA VIRTUAL

      Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Implantación para el siguiente número de usuarios:
      Segmento I (10-49 empleados): 48
      Segmento II (3-9 empleados): 9
      Segmento III (0-2 empleados): 2

      - Colaboración en equipos de trabajo: la solución permitirá una gestión ágil y eficiente de los equipos para el desarrollo de proyectos de forma colaborativa, compartir recursos y/o conocimientos, dotar de herramientas para la interacción de los equipos en los procesos
      de ideación o resolución de problemas, así como la configuración y personalización de flujos de trabajo, etc.

      - Almacenar y compartir archivos: la solución deberá proveer 1 TB de almacenamiento.

      - Compatibilidad con dispositivos móviles.

      - Calendario y agenda: la solución deberá permitir organizar un calendario y las tareas previstas.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.


      H) GESTIÓN DE PROCESOS

      Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Parametrización para la definición de las particularidades de la gestión de procesos, así como para la carga de datos:
      Segmento I (10-49 empleados): 60 h
      Segmento II (3-9 empleados): 20 h
      Segmento III (0-2 empleados): 15 h

      - Implantación para el siguiente número mínimo de usuarios:
      Segmento I (10-49 empleados): 10
      Segmento II (3-9 empleados): 3
      Segmento III (0-2 empleados): 1

      - Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la solución de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y servicios que se detallan a continuación:

      - Digitalización y/o automatización de procesos y flujos de trabajo. La solución deberá permitir la digitalización y/o automatización de procesos integrales (horizontales o verticales)

      - Integración con diversas plataformas: la solución completa deberá disponer de APIs o Web Services para su integración con otras herramientas.

      - Actualizable: la solución completa deberá ser actualizable con nuevas versiones. Escalable: la solución completa deberá poder adaptarse a los posibles crecimientos o cambios en la estructura empresarial de la pyme.

      - Cumplimiento: la solución debe permitir que el beneficiario pueda asegurar el cumplimiento del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación del Real Decreto 1619/2012, así como cualquier normativa de aplicación. En especial, los procesos de facturación y contabilidad, inventarios y compras y pagos deberán garantizar la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros de acuerdo con la normativa aplicable.

      Se permite la incorporación de nuevos módulos individuales. Se entiende por nuevo módulo individual aquel que agrupa o soporta un único subproceso de la cadena de valor de la pyme, sobre una solución de gestión de procesos ya existente.

      La incorporación del nuevo módulo individual no podrá consistir en un desarrollo, progreso, aumento o enriquecimiento de los servicios y funcionalidades de la solución existente.

      Tampoco podrá ser una actualización de versiones de software por el proveedor, esto es, releases que el proveedor publique sobre una versión de software, ni upgrades o mejora de versiones existentes.

      En caso de implantarse un nuevo módulo individual, deberá garantizarse que la solución completa que finalmente quede implantada (existente más los módulos individuales implantados), cumpla todos los requisitos de la categoría de gestión de procesos, establecidos en las bases, teniendo en cuenta que los módulos individuales deberán ofertarse a precio de mercado.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.


      No se incluye y queda fuera de alcance:

      - Servicios a medida que estén fuera del alcance del importe subvencionado (valoraciación a cada caso en concreto)


      I)GESTIÓN DE CLIENTES

      Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Parametrización para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así como para la carga de datos:
      Segmento I (10-49 empleados): 40 h
      Segmento II (3-9 empleados): 30 h
      Segmento III (0-2 empleados): 30 h

      - Acciones o tareas comerciales: la solución debe ofrecer la posibilidad de crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.

      - Implantación para el siguiente número mínimo de usuarios:
      Segmento I (10-49 empleados): 3
      Segmento II (3-9 empleados): 1
      Segmento III (0-2 empleados): 1

      - Gestión de clientes: la solución deberá almacenar y permitir la consulta de datos de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio y la simulación de compra de productos o contratación de servicios.

      - Gestión de Clientes potenciales (Leads): la solución deberá permitir que se puedan dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads deberán permitir la gestión comercial de los mismos con el objetivo de convertirlos en clientes. La solución incluirá la funcionalidad de parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.

      - Gestión de oportunidades: la solución deberá gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, la solución contemplará el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta
      presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).

      - Alertas: la solución debe permitir visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).

      - Reporting, planificación y seguimiento comercial: la solución debe ofrecer soluciones de seguimiento mediante indicadores (KPI ́s), pipeline y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución. Deberá ser
      capaz de generar informes para el seguimiento y monitorización de la actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.

      - Gestión documental: la solución debe incluir un software para la gestión centralizada de la documentación, capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a la actividad comercial, como los proporcionados por los propios clientes.

      - Diseño Responsive: la interfaz de la solución debe ser responsive, es decir, debe adaptarse para ser funcional en todo tipo de dispositivos.

      - Integración con diversas plataformas: disponibilidad de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.

      - Formación: impartición de la formación necesaria para la adquisición de conocimientos básicos para el uso inicial y posterior gestión de la solución. Incluirá, en su caso, formación en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine.

      - Mantenimiento del servicio durante doce meses con el mismo alcance que el definido en la fase I.

      - Servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.

      - Importación de contactos mediante el excel que proporcionaremos que debe rellenar y complementar el beneficiario de la subvención.

      No se incluye y queda fuera de alcance:

      - Herramientas externas a la solución para realizar email marketing landing pages o cualquier otro servicio que no este incluido en la solución que se va a implantar.

      - No se incluyen herramientas de captación de leads.

      ​- El desarrollo de ninguna integración entre platafirmas.


      J) FACTURA ELECTRÓNICA

      Se incluyen los siguientes conceptos:

      - Parametrización para la definición de las particularidades, modificación y configuración de la factura electrónica de venta; la numeración, el idioma, descuentos, datos adicionales, visualización, formatos, etc.:
      Segmento I (10-49 empleados): 10 h
      Segmento II (3-9 empleados): 10 h
      Segmento III (0-2 empleados): 5 h

      - Implantación para el siguiente número mínimo de usuarios:
      Segmento I (10-49 empleados): 3
      Segmento II (3-9 empleados): 3
      Segmento III (0-2 empleados): 1

      - Facturas en formato estructurado: la solución deberá permitir la emisión de facturas en formatos estructurados, al menos en formato FACTURA-E, para facilitar su tratamiento automatizado.

      - Facturas ilimitadas: la solución deberá permitir la emisión y recepción de un número ilimitado de facturas.

      - Clientes ilimitados: la solución deberá permitir el envío de facturas a un número ilimitado de clientes.

      - Productos o servicios ilimitados: la solución deberá permitir la creación de un número ilimitado de productos y/o servicios facturables dentro del catálogo.

      - Envío y recepción de facturas: la solución deberá ser capaz de enviar y recibir facturas electrónicas directamente, al menos por correo electrónico.

      - Personalización de facturas: las facturas generadas por la solución deberán ser personalizables, incluyendo la selección del logotipo.

      - Copia de seguridad periódicas: la solución incluirá la realización de copias de seguridad periódicas con posibilidad, al menos, de periodicidad diaria.

      - 1 GB Almacenamiento/Histórico de facturas: la solución proporcionará un almacenamiento de al menos 1 GB para las facturas.

      - Control de vencimiento de las facturas: la solución deberá incluir un sistema de control del vencimiento de las facturas.


      No se incluye y queda fuera de alcance:

      - El desarrollo de ninguna integración entre platafirmas.